Staat op de track en trace dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Check wat je kunt doen:
- Kijk in je brievenbus of op veilige plek
Check of je geen afwezigheidsbericht in je brievenbus hebt ontvangen. Daarop staat waar je pakje naartoe is.
Gaat het om een klein pakketje? Ook als dit niet in de track en trace staat, bestaat de kans dat bpost je pakket in je brievenbus of op een veilige plek rondom je huis heeft bezorgd. - Vraag je buren
Vraag je naaste buren of zij je pakket hebben ontvangen. Je pakket kan altijd bij buren zijn bezorgd, ook als dit niet online te zien is. - Nog steeds niets ontvangen?
Is je pakket niet in je brievenbus, op een veilige plek of bij de buren bezorgd? Neem dan contact op met de verzender. Bijvoorbeeld de webshop waar je de bestelling hebt gedaan. Die zorgt dat er een onderzoek naar je pakket wordt ingesteld bij DHL. De verzender beschikt ook over aanvullende pakketinformatie, die van belang is voor het onderzoek.