Ondanks hoge kwaliteitsstandaarden gebeurt het soms dat een pakket in het verzendproces beschadigd raakt. Wanneer wij dit constateren, zullen we het pakket niet bij je bezorgen.
Heeft de bezorger een beschadiging niet opgemerkt? Of is de verpakking intact maar is de inhoud van de zending beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de verzender, bijvoorbeeld de webshop waar de bestelling vandaan komt. De verzender kan de schade bij DHL claimen. En mogelijk kan de verzender jou intussen voorzien van een passende oplossing, zoals een vervangzending of een terugbetaling.