Malgré des normes de qualité élevées, il arrive parfois qu'un colis soit endommagé pendant l'expédition. Lorsque nous constatons cela, nous ne livrerons pas le colis.
Le livreur n'a-t-il pas remarqué le dommage ? Ou l'emballage est intact mais le contenu de l'envoi est endommagé ? Veuillez contacter l'expéditeur dès que possible, par exemple, la boutique en ligne d'où provient la commande. L'expéditeur peut introduire une plainte auprès de DHL pour le dommage. Il peut également vous fournir une solution appropriée, comme un envoi de remplacement ou un remboursement.