DHL eCommerce presenteert het nieuwste rapport dat de belangrijkste trends en inzichten onthult voor B2B en B2C e-commerce. Gebaseerd op een survey onder meer dan 4.000 bedrijven in 19 landen, biedt dit rapport een unieke blik op hoe merken hun digitale strategieën vormgeven.
Download het volledige rapport
Wat u ontdekt in het rapport (en nog veel meer):
- Gelijkenissen tussen B2B en B2C
Zakelijke kopers verwachten dezelfde gebruiksvriendelijke ervaring als consumenten. Bedrijven investeren in personalisatie, snelle levering en transparante retourprocessen. Maar hoe ver gaat die verschuiving? U krijgt een blik op hoe zelfs micro-ondernemingen B2C-tactieken toepassen, welke verkoopkanalen internationaal het snelst groeien, en waarom 81% van de retailers hun omzet via specifieke platformen ziet stijgen richting 2030.
- Logistiek als groeimotor
96% van de respondenten ziet logistiek als cruciaal voor conversie. Flexibele bezorgopties en retourbeleid maken het verschil. Toch draait het niet alleen om snelheid. U ontdekt hoe checkout-processen worden geoptimaliseerd, waarom sommige bedrijven bewust kiezen voor gratis retouren, en welke bezorgmodellen zorgen voor klantbehoud in competitieve markten.
- Duurzaamheid als standaard
84% van de bedrijven neemt actie op vlak van duurzaamheid – van eco-verpakking tot CO₂-neutrale leveringen. Duurzaamheid is dus niet langer een nice-to-have. U krijgt inzicht in hoe merken circulaire modellen integreren, waarom shoppers afhaken bij niet-duurzame keuzes, en hoe transparantie in de keten het vertrouwen versterkt – en de merkwaarde verhoogt.
- AI en automatisering
64% gebruikt AI voor contentcreatie, klantenservice en productaanbevelingen. Slimme technologieën worden mainstream, maar toch is AI geen one-size-fits-all. U leest hoe bedrijven AI gebruiken voor voice search, virtuele try-ons en abonnementsmodellen – en waar de meeste bedrijven nog achterlopen.
Benieuwd hoe jouw bedrijf zich verhoudt tot de rest van de markt? Download hier het volledige rapport en krijg toegang tot:
- Wereldwijde benchmarks
- Praktische inzichten
- Inspiratie voor jouw B2B en B2C e-commerce strategie