DHL eCommerce présente le dernier rapport révélant les principales tendances et insights pour le e-commerce B2B et B2C. Basé sur une enquête menée auprès de plus de 4 000 entreprises dans 19 pays, ce rapport offre un aperçu unique sur la façon dont les marques façonnent leurs stratégies numériques.
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Ce que vous découvrirez dans le rapport (et bien plus encore) :
- Similarités entre B2B et B2C
Les acheteurs professionnels s'attendent à la même expérience conviviale que les consommateurs. Les entreprises investissent dans la personnalisation, la livraison rapide et des processus de retour transparents. Mais jusqu'où va ce changement ? Vous aurez un aperçu de la manière dont même les micro-entreprises appliquent des tactiques B2C, des canaux de vente qui connaissent la croissance la plus rapide à l'international, et pourquoi 81 % des détaillants voient leur chiffre d'affaires augmenter via des plateformes spécifiques d'ici 2030.
- La logistique comme moteur de croissance
96 % des répondants considèrent la logistique comme cruciale pour la conversion. Des options de livraison flexibles et une politique de retour font la différence. Pourtant, il ne s'agit pas seulement de rapidité. Vous découvrirez comment les processus de paiement sont optimisés, pourquoi certaines entreprises choisissent délibérément des retours gratuits, et quels modèles de livraison favorisent la fidélisation des clients sur des marchés compétitifs.
- La durabilité comme norme
84 % des entreprises prennent des mesures en matière de durabilité – de l'éco-emballage aux livraisons neutres en CO₂. La durabilité n'est donc plus un simple atout. Vous comprendrez comment les marques intègrent des modèles circulaires, pourquoi les acheteurs abandonnent face à des choix non durables, et comment la transparence dans la chaîne renforce la confiance – et augmente la valeur de la marque.
- IA et automatisation
64 % utilisent l'IA pour la création de contenu, le service client et les recommandations de produits. Les technologies intelligentes deviennent courantes, mais l'IA n'est pas une solution universelle. Vous découvrirez comment les entreprises utilisent l'IA pour la recherche vocale, les essayages virtuels et les modèles d'abonnement – et où la plupart des entreprises accusent encore un retard.
Vous vous demandez comment votre entreprise se compare au reste du marché ? Téléchargez ici le rapport complet et accédez à :
- Benchmarks mondiaux
- Insights pratiques
- Inspiration pour votre stratégie e-commerce B2B et B2C