Een kwaliteitsproduct verdient kwaliteitslevering, vindt Rutger Callewier, General Manager. Met zijn specialty coffee zaak Wide Awake Coffee wil hij een koffie-ervaring neerzetten. En die moet je voelen van bestelling tot eerste slok. Daarom werkt hij samen met DHL eCommerce. “Sinds zij onze pakjes leveren, weet ik dat de bestellingen netjes en op tijd aankomen. Dat was ooit anders.”
Op zoek naar een betrouwbare verzendpartner
Sinds 2019 brandt Wide Awake Coffee in Brussel koffie van de hoogste kwaliteit. Aanvankelijk met de Brusselse horeca als belangrijkste afzetmarkt. Tot in 2020 online shopping een gigantische boost kreeg. “Midden corona zijn wij gigantisch gegroeid”, vertelt Rutger. “Opeens hadden ook particulieren de weg naar onze website gevonden. Ook al was die op dat moment allesbehalve gebruiksvriendelijk, de bestellingen kwamen vlot binnen.”
“We hebben toen sterk geïnvesteerd in onze website. Koffie, en zeker specialty coffee, is nog steeds een luxeproduct. En de ervaring daarrond moet dat ook uitstralen. Ook het online shoppen dus, en de levering van onze koffie. Die zat met onze eerste verzendpartner niet goed. Pakjes werden te laat opgehaald, we kregen veel klachten van klanten over de slechtste staat van de pakjes en wijzelf konden niet terecht bij een klantendienst. Nu werken we samen met DHL eCommerce en de kwaliteit van de dienstverlening is op alle vlakken veel beter.”
Vlot de camion op
Wide Awake Coffee verzendt met DHL eCommerce vooral naar particuliere koffieliefhebbers. Al stijgt hun B2B markt ook sterk. “In de Brusselse horeca waren we sowieso al gekend. Daar leveren we ook zelf, om het klantencontact warm te houden. Maar de laatste tijd hebben bedrijven buiten Brussel ook meer interesse in onze koffie. Dus verzenden we met DHL eCommerce ook naar deze zakelijke klanten . En dat zijn er steeds meer, want we blijven groeien.
Het hele verzendproces verloopt vlot. De verschillende pakketten worden door één camion opgehaald en gesorteerd. En ook van de verzendlabels moeten wij ons niets aantrekken. Bij elke aankoop op onze website, wordt het verzendlabel vanzelf aangemaakt. Dat is dankzij de integratie van DHL eCommerce in Shopify. Heel handig! Alles bij elkaar verzenden we op deze manier zo’n 500 pakjes per maand.”
Elke dag dezelfde timing
In DHL eCommerce vond Rutger vooral een partner die hij vertrouwt. “Elke dag komt de chauffeur op hetzelfde uur de pakketten ophalen. Daar kan je je klok op gelijkstellen. En dat doen we ook, want we stemmen onze productie hierop af. Zo weten we dat als een klant voor 7.00 uur ’s ochtends iets bestelt, we dat nog kunnen klaarzetten voor de ophaling van 14.00 uur. Dankzij deze precisie kunnen we ook perfect aan onze klanten zeggen wanneer zij hun pakje ontvangen.
En misschien een detail, maar ook een grote meerwaarde aan DHL eCommerce: de chauffeur is 99 procent van de tijd dezelfde. Die kent ons, weet de weg, weet wat onze volumes zijn … En is bovendien gewoon een fijn menselijk contact!”
Geen chatbot maar echt menselijk contact
Het is net dat menselijk contact en de persoonlijke aanpak dat Rutger het meest apprecieert aan de samenwerking. “Bijvoorbeeld het contact met de klantendienst. Het klinkt vanzelfsprekend, maar dat is het zeker niet altijd meer: bij DHL eCommerce zijn dat echte mensen, geen chatbot. Ze antwoorden gewoonlijk binnen de dag, en doen echt hun best je vraag op te lossen. Ze hebben een goed zicht op waar je pakketten zich bevinden, en kunnen snel ingrijpen.
Dan is er ook nog onze vaste accountmanager, Kristof. Hij geeft ons elk jaar een update over onze volumes, en helpt ons als dat nodig is. Kristof denkt mee over onze groei als bedrijf, en gelooft in ons potentieel. In de onderhandeling over tarieven houdt hij ook rekening met die groei, en dat apprecieer ik enorm. Voor mij is dat een teken dat we duurzaam samenwerken. Geen quick fixes, maar een samenwerking die rust op vertrouwen. Op die manier zie ik ons nog lang samenwerken.”
Op zoek naar een betrouwbare verzendpartner? Neem contact op en we helpen je graag verder.