Van klein marktkraam tot grootste online tuincentrum van België: webshop Hermie heeft de voorbije jaren een stevig groeipad afgelegd. Met zo’n 400.000 pakjes per jaar is een bekwame verzendpartner cruciaal om dat tempo aan te houden. Hermie ging daarom zo’n 3 jaar geleden in zee met DHL eCommerce. “Onze groei heeft onze logistiek complexer gemaakt, maar met DHL eCommerce hebben we die perfect onder controle”, aldus zaakvoerder Steven Van Den Bossche.
Van lokale markt naar internationale webshop
In een ver verleden stonden Steven en schoonbroer Pieter wekelijks op de markt met groentenplantjes. Maar in 2017 kriebelde het om de eerste stappen te zetten richting e-commerce, met een eigen webshop naast hun activiteiten op de markt. “Tijdens corona is die online verkoop volledig geëxplodeerd. Op een gegeven moment hebben we besloten om niet meer terug te keren naar de markt. Het was niet meer mogelijk dat te combineren met onze online shop.”
Vandaag is Hermie uitgegroeid tot het grootste online tuincentrum van België, met een breed en gevarieerd assortiment. De focus ligt nog altijd op tuinproducten zoals meststoffen, graszaden en planten, maar het aanbod werd in de loop der jaren sterk uitgebreid. Van zwembaden en jacuzzi’s tot speelgoed, kaarsen en huishoudproducten: Hermie speelt in op wat particulieren het hele jaar door nodig hebben. En ook in Nederland, Duitsland en Frankrijk heeft Hermie intussen een mooi klantenbestand uitgebouwd.
Een logistieke partner voor elk type zending
Die sterke groei en uitgebreide assortiment brengen ook logistieke uitdagingen met zich mee. Want niet elk product past netjes in een standaarddoos. “Wij verkopen zowel kleine pakjes als grote en zware goederen”, legt Steven uit. “Denk aan standaard tuinproducten, maar ook aan zwembaden of jacuzzi’s.
Om die verschillende stromen efficiënt te organiseren, werkt Hermie met meerdere verzendpartners. Voor de bulk van de standaardpakjes in België en Nederland doen ze een beroep op een andere partij. Maar voor meer specifieke of ‘moeilijkere’ zendingen kloppen ze aan bij DHL eCommerce. “Vooral voor palletzendingen, grote goederen en internationale leveringen naar Frankrijk en Duitsland rekenen we op DHL. Dat zijn de zendingen waar je bij andere partners sneller op limieten botst.”
“Bij veel koeriers gelden strikte limieten op afmetingen en gewicht. Maar bij DHL eCommerce zijn de mogelijkheden veel ruimer. Ook producten die licht zijn en toch veel volume hebben, zoals regentonnen of moestuinbakken, kunnen we bij DHL eCommerce verzenden. Dat geeft ons enorm veel vrijheid."
Flexibel inspelen op pieken
De logistiek bij Hermie is ook sterk seizoensgebonden. Zodra de eerste zon zich laat zien, stijgt de vraag naar tuinproducten en zwembaden pijlsnel. “De ene dag verzenden we vijf palletten, de andere dag vijftig. Dat kan heel snel veranderen”, zegt Steven. In die piekmomenten is flexibiliteit cruciaal.
“Als wij voor de middag aangeven dat er extra volume aankomt, kan DHL dezelfde dag nog een extra vrachtwagen voorzien. Zo kan alles mee en hoeven we niets uit te stellen.” Die aanpak heeft de werking van Hermie merkbaar verbeterd. “Vroeger moesten we soms zendingen doorschuiven naar de volgende dag. Nu gaat alles dezelfde dag de deur uit en starten we de dag erna opnieuw met een schone lei.”
Snelle levering en service
Ook de snelle levering speelt een belangrijke rol in de samenwerking. “Ik hou zelf statistieken bij: als wij vandaag verzenden, wordt het dan écht morgen geleverd? DHL eCommerce zit daar bij de koplopers.” En ook klanten waarderen die betrouwbaarheid: “Op onze webshop zien we veel positieve reviews over de levering.” Ook op externe verkoopplatformen heeft dat een impact. “Daar bepaalt de betrouwbaarheid van je levering mee je score. Dankzij DHL eCommerce kunnen we de kwaliteit die we beloven ook garanderen.”
Verder maakt ook de service het verschil. “Onze klantendienst merkt dat er minder klachten zijn dan vroeger over de pakjes. Loopt er toch iets mis, dan wordt dat snel en correct opgevolgd. Bij schade wordt er objectief gekeken: ligt het aan ons of aan DHL eCommerce? In het laatste geval nemen ze ook hun verantwoordelijkheid.” Zo kan Hermie snel schakelen richting de klant. “Als klanten een beschadigd pakket ontvangen, kunnen we hen vaak binnen de 24 uur een oplossing bieden.”
Met die sterke basis kijkt Hermie vol vertrouwen naar de toekomst. “We hebben nu een samenwerking lopen van drie jaar. Binnenkort zitten we dus opnieuw aan de onderhandelingstafel. Maar alles wijst erop dat we samen verdergaan”, blikt Steven vooruit.
Ook op zoek naar een betrouwbare verzendpartner? Neem contact op en we helpen je graag verder.