Vous n’étiez pas chez vous lors du passage du coursier DHL ? Pas de souci, DHL se présente automatiquement une seconde fois à votre porte. Nous revenons par défaut le premier jour ouvrable suivant. Si vous n'êtes toujours pas à domicile lors de la deuxième visite, vous pouvez récupérer votre colis dans un Hub Régional de DHL eCommerce. Suivez les instructions sur l'avis de passage DHL que vous trouverez dans votre boîte aux lettres.
Votre colis a-t-il été proposé par notre partenaire bpost ? Dans ce cas, votre colis sera livré selon vos préférences de livraison. Si vous ne les avez pas encore définies, bpost essaie généralement de livrer votre colis chez vos voisins ou à un endroit sûr. Si cela n'est pas possible, vous recevrez un avis d'absence par e-mail ou dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez alors récupérer le colis dans les 14 jours calendaires au point bpost mentionné dans l'avis d'absence.