Vous n’étiez pas chez vous ? nous revenons sans souci

Votre colis sera disponible pendant 14 jours calendrier dans un point d'enlèvement et pendant 5 jours calendrier dans un distributeur de colis. Une fois que votre colis a été livré au point d'enlèvement, vous recevrez un e-mail de bpost, et après quelques jours, vous recevrez un premier rappel. Si le colis n'est pas récupéré à temps, il sera renvoyé à l'expéditeur.

Aucun souci ! Tout le monde peut récupérer votre colis dans un point bpost tant que cette personne dispose du code-barres de votre colis. Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation, dans l'application My bpost ou sur l'avis d'absence que vous avez reçu dans votre boîte aux lettres. 

Avez-vous reçu un avis d'absence de DHL eCommerce dans votre boîte aux lettres et devez-vous récupérer votre colis dans un RegionHub de DHL eCommerce ? Dans ce cas, apportez toujours la carte DHL et une pièce d'identité valide lors de la récupération.

Malheureusement, cela n’est pas possible. Une deuxième livraison via DHL eCommerce ne peut être effectuée qu'à la même adresse. Veuillez contacter l'expéditeur si vous souhaitez que votre colis soit livré à une autre adresse. 

Votre colis a-t-il été proposé par bpost lorsque vous n'étiez pas chez vous ? Sur le site web ou l'application bpost, vous pouvez indiquer où votre colis doit aller si vous n'êtes pas chez vous via vos préférences de livraison. Si vous n'avez pas encore défini vos préférences, bpost essaiera de livrer votre colis chez un voisin ou à un endroit sûr autour de votre maison. Si cela n'est pas possible, vous recevrez un message avec des informations sur où vous pouvez récupérer votre colis. Une deuxième livraison à domicile ou à une autre adresse n'est pas possible avec bpost.